| 工单号 | 投诉类型 | 投诉人 | 联系方式 | 提交时间 | 优先级 | 状态 | 处理人 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C202504260001 | 设施问题 | 张先生 | 1381234**** | 2025-04-26 09:15 | 高 | 待处理 | 未分配 | |
| C202504260002 | 服务态度 | 李女士 | 1391234**** | 2025-04-26 10:30 | 中 | 待处理 | 未分配 | |
| C202504250008 | 环境卫生 | 王先生 | 1351234**** | 2025-04-25 14:20 | 中 | 处理中 | 赵客服 | |
| C202504240005 | 收费争议 | 刘女士 | 1371234**** | 2025-04-24 11:35 | 高 | 已解决 | 张客服 | |
| C202504230012 | 设施问题 | 赵先生 | 1561234**** | 2025-04-23 16:45 | 低 | 已解决 | 李客服 |
| 反馈ID | 反馈类型 | 游客 | 评分 | 反馈内容 | 提交时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| F202504260001 | 服务评价 | 匿名用户 | ★★★★★ | 服务非常好，解说员知识丰富，讲解生动。 | 2025-04-26 08:30 | 已审核 | |
| F202504260002 | 设施评价 | 王小明 | ★★★☆☆ | 休息区座椅太少，建议增加。 | 2025-04-26 09:45 | 待审核 | |
| F202504250005 | 环境评价 | 李女士 | ★★★★☆ | 环境幽静，非常适合放松心情，但卫生间数量不太够。 | 2025-04-25 14:30 | 已审核 | |
| F202504250008 | 建议反馈 | 张先生 | ★★★★☆ | 建议增加一些互动体验项目，让游客更好地了解道教文化。 | 2025-04-25 15:20 | 已审核 |
投诉类型饼图
投诉量折线图
评分分布柱状图
解决时效图表
| 排名 | 问题类型 | 发生次数 | 占比 | 平均解决时间 | 同比变化 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 设施问题-卫生间 | 42 | 23.5% | 3.2小时 | ↑ 15% | 需关注 |
| 2 | 服务态度-售票处 | 35 | 19.6% | 2.5小时 | ↑ 8% | 需关注 |
| 3 | 环境问题-休息区 | 28 | 15.6% | 4.8小时 | ↓ 12% | 改善中 |
| 4 | 收费争议-门票 | 21 | 11.7% | 1.5小时 | ↓ 25% | 已改善 |
| 5 | 引导标识不明 | 15 | 8.4% | 5.2小时 | ↑ 5% | 改善中 |
| ID | 标题 | 分类 | 适用场景 | 更新时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
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| KB003 | 面对不满游客的沟通技巧 | 沟通话术 | 服务态度 | 2025-02-20 | |
| KB004 | 常见投诉问题及预防措施 | 常见问题 | 全部场景 | 2025-03-30 | |
| KB005 | 高级别投诉处理预案 | 处理流程 | 紧急投诉 | 2025-04-10 |